تشكل سياسة الدفع والاسترداد والإلغاء وتسوية النزاعات هذه جزءاً لا يتجزأ وقابلاً للتنفيذ من الشروط والأحكام (T&Cs) الخاصة بالمنصة، ويجب قراءتها بالاقتران مع الشروط والأحكام والسياسات الأخرى وسياسات الإرشادات الخاصة بالمنصة.
تنظم هذه السياسة العلاقة المالية والمعاملاتية بين المستخدمين وVesselglobe ولا تعد Vesselglobe طرفاً في أي معاملة تتم مباشرة بين المستخدمين، ولا تتحمل أي مسؤولية أو التزام عن مثل هذه المعاملات بين أطراف ثالثة.
1. الدفع
1.1
تتم معالجة جميع المدفوعات على منصة Vesselglobe بشكل آمن عبر Stripe، وهو مزود عالمي موثوق لخدمات الدفع.
ولا تقوم Vesselglobe بتخزين أو الوصول المباشر إلى بيانات الدفع الكاملة الخاصة بك.
ومن خلال إتمام عملية الدفع، فإنك تفوض:
- Stripe لمعالجة المعاملة باستخدام وسيلة الدفع التي اخترتها؛
- Vesselglobe لاستلام قيمة الدفع مقابل الخدمات التي تقوم بشرائها.
وسيتم خصم المبلغ من وسيلة الدفع التي اخترتها (مثل بطاقة الائتمان أو الخصم أو أي وسيلة أخرى) فور تأكيد المعاملة.
1.2
تشمل الرسوم المطبقة، على سبيل المثال لا الحصر:
- رسوم الاشتراك
- رسوم الإدراج
- شراء الأرصدة
وسيتم توضيح جميع التفاصيل الكاملة عند إتمام كل معاملة.
1.3
لا تتقاضى Vesselglobe أي عمولة أو رسوم معاملات على عمليات بيع السفن التي تتم بين المستخدمين.
1.4
تُدفع جميع الرسوم بالعملة المحددة وقت المعاملة، ويتحمل المستخدم أي رسوم إضافية قد يفرضها البنك أو جهة إصدار البطاقة.
2. التسعير وشروط الفوترة
2.1 نموذج الاشتراك
تعتمد Vesselglobe نموذج تسعير قائم على الاشتراك.
ويُطلب من المستخدمين، بما في ذلك مالكو السفن ومقدمو الخدمات ومقدمو الطواقم، دفع رسوم دورية مقابل الوصول إلى ميزات وخدمات محددة على المنصة.
وتُعرض جميع الرسوم بالدرهم الإماراتي (AED) ما لم يُذكر خلاف ذلك، ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT).
2.2 أرصدة الإدراج (Listing Credits)
أرصدة الإدراج هي وحدات مدفوعة مسبقاً يتم شراؤها من قبل المستخدمين على منصة Vesselglobe وتتيح لهم إنشاء ونشر قوائم للسفن أو محتوى آخر على لوحة التحكم أو السوق.
- يمنح كل رصيد إدراج الحق في نشر إعلانين (أو حسب ما يحدد وقت الشراء).
- لا تمتلك أرصدة الإدراج أي قيمة نقدية خارج المنصة.
- لا يمكن استردادها بعد شرائها.
- إذا تم رفض الإدراج من قبل مدير المنصة، فلن يفقد المستخدم الرصيد المرتبط به ويمكن إعادة استخدامه.
- لا يجوز نقل أرصدة الإدراج أو إعادة بيعها أو استبدالها نقداً.
3. خطط الاشتراك
توفر المنصة عدة خطط اشتراك:
- المجانية (Free)
- القياسية (Standard)
- المميزة (Premium)
- المتقدمة (Advanced)
وتختلف هذه الخطط من حيث:
- مستوى الوصول
- الميزات
- الحدود
وتتوفر التفاصيل الكاملة لكل خطة على صفحة خطط الاشتراك في المنصة.
4. دورة الفوترة والمدفوعات
4.1
يتم تحصيل رسوم الاشتراك بشكل دوري (شهرياً أو سنوياً) حسب اختيار المستخدم عند التسجيل أو الترقية.
4.2
تُدفع جميع المدفوعات مقدماً قبل بداية كل دورة فوترة.
5. ضريبة القيمة المضافة (VAT)
5.1
المنصة مسجلة لدى الهيئة الاتحادية للضرائب (FTA)، وسيتم إصدار فواتير متوافقة مع ضريبة القيمة المضافة لجميع المعاملات.
5.2
وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم (8) لسنة 2017 بشأن ضريبة القيمة المضافة واللوائح التنفيذية ذات الصلة، سيتم فرض ضريبة بنسبة5% على جميع خدمات الاشتراك الخاضعة للضريبة المقدمة عبر المنصة.
6. التجديد التلقائي
6.1
سيتم تجديد جميع الاشتراكات تلقائياً عند نهاية فترة الفوترة ما لم يقم المستخدم بإلغائها مسبقاً.
6.2
عند انتهاء الاشتراك الشهري، سيتم تعليق جميع القوائم والسفن المضافة ولن تكون متاحة حتى يتم تجديد الاشتراك.
6.3
من خلال الاشتراك، يفوض المستخدم المنصة بخصم الرسوم من وسيلة الدفع المختارة بشكل دوري، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة.
7. تعديل خطة الاشتراك (الترقية أو التخفيض)
الترقية (Upgrade)
إذا قام المشترك بالترقية إلى خطة أعلى:
- يتم احتساب الجزء المستخدم من الخطة الحالية بشكل نسبي
- ويتم خصمه من تكلفة الخطة الجديدة.
التخفيض (Downgrade)
إذا رغب المشترك في الانتقال إلى خطة أقل:
- يسري التغيير فقط بعد انتهاء مدة الاشتراك الحالية
- تبدأ الخطة الجديدة في تاريخ التجديد التالي
- تبقى جميع ميزات الخطة الحالية فعالة حتى ذلك الوقت.
8. سياسة الاسترداد
8.1 رسوم الاشتراك
يمكن استرداد رسوم الاشتراك خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاشتراك.
بعد هذه الفترة، لا يتم منح الاسترداد إلا في الحالات التالية:
1. عدم تقديم الخدمة المشتركة
2. وجود مشكلة تقنية مثبتة تمنع المستخدم من الوصول إلى الخدمة
وتعتبر المشكلة التقنية مثبتة فقط عندما يقدم المستخدم دليلاً مثل التواصل مع دعم العملاء وتأكيد المشكلة.
8.2 عدم الاسترداد بعد الاستخدام
لن يتم إصدار أي استرداد في الحالات التالية:
- الاستخدام الجزئي لفترة الاشتراك
- بعد انتهاء فترة الإلغاء (7 أيام)
ويشمل الاستخدام الجزئي على سبيل المثال لا الحصر:
- نشر إدراج على لوحة التحكم
- البحث عن السفن
- استخدام أي ميزات مخصصة للمشتركين
ومع ذلك، يمكن للمستخدمين الجدد الذين حصلوا على فترة تجربة مجانية طلب استرداد خلال فترة السبعة أيام بشرط عدم تجاوز عدد الإجراءات المسموح بها خلال التجربة.
8.3 رسوم المعاملات
في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم خصم:
- رسوم البنك
- رسوم بوابات الدفع
وسيتم إعادة المبلغ المتبقي إلى وسيلة الدفع الأصلية.
9. المعاملات بين المستخدمين
لا تتولى Vesselglobe تنفيذ المدفوعات أو الاحتفاظ بالأموال الناشئة عن المعاملات التي تتم بين المستخدمين، مثل:
- بيع السفن
- التأجير
- توظيف الطواقم
وبناءً على ذلك، لا تتحمل Vesselglobe مسؤولية ردّ أي مبالغ أو تسويتها في حال نشوء نزاعات بين المستخدمين.
10. سياسة الإلغاء
10.1 حذف الحساب أو تعطيله
10.1.1
يمكن للمستخدم حذف أو تعطيل حسابه في أي وقت عبر إعدادات الحساب أو التواصل مع الدعم.
10.1.2
لا يمنح حذف الحساب أو تعطيله المستخدم حق استرداد رسوم الاشتراك المدفوعة.
10.1.3
سيظل بإمكان المستخدم الوصول إلى خدمات المنصة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.
ووفقاً لما يسمح به القانون، فإن جميع المدفوعات تصبح غير قابلة للاسترداد بعد سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.
ولا تقدم Vesselglobe أي استرداد أو رصيد لفترات الاشتراك الجزئية أو لفترات عدم الاستخدام بعد تعطيل الحساب.
11. تحديث سياسة الدفع والاسترداد والإلغاء
قد يتم تحديث سياسة الدفع والاسترداد والإلغاء بشكل دوري لمواكبة التغيرات القانونية.
وسيتم نشر أي تحديثات على المنصة، كما سيتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني.